e企通介紹
一、e企通特色
e企通為本行以最新網頁技術開發(RWD)的企業網路銀行,除提供台幣付款、薪資轉帳及其他查詢服務,帳務交易的認證也需搭配本行安全等級最高的網安(XML)憑證作為認證的依據,以保障客戶交易的安全,亦支援多個作業系統及多種主流瀏覽器。二、e企通支援作業系統及瀏覽器
三、e企通提供服務
四、如有任何使用上的問題,如何聯絡華泰銀行
可洽本行各分行服務台或電洽本行客服專線0800-07-5252,行動電話可撥02-2777-5488e企通申請問題
一、e企通如何申請?
公司、機關、學校、團體、獨資或合夥之行號等(法人客戶),皆可申請本行企業網路銀行e企通。 前列法人客戶之負責人可持身分證明文件正本(主管機關核准公司登記之核准函或公司設立或變更登記表(事項卡…等)與任一有效帳號之原留印鑑,親至原開戶單位申請本行企業網路行e企通。本行完成客戶申請程序後,會將企業網路銀行密碼函交付給您進行簽收。二、e企通分為那三種客戶權限?
三、三種客戶權限,可執行交易種類?
e企通安控人員問題
一、何謂e企通安控人員,為什麼需要安控人員
由於本行企業網路銀行e企通支援多使用者、多層的審核流程的網路銀行系統,因此需要各企業客戶依自身的實際情形進行使用者及付款層級的設定。因此本行e企通針對該設定任務規劃了一個安控人員的角色。客戶一經申請e企通,本行即會發給一張密碼函,該密碼函預設為e企通安控人員的密碼函,首次登入需修改使用者代碼及密碼,修改成功後,重新登入至本行e企通,該使用者即預設為e企通的安控人員,可開始設定該企業的使用者即付款流程。 由於安控人員權限較大,如欲讓安控人員的變更再多加一層審核,可透過【第二安控人員設定】設定第二個安控人員,則這二位安控人員即可相互審核e企通的所有設定的變更。 請注意:安控人員僅可執行設定交易,不具任何帳務交易的權限,沒法作任何轉帳、匯款的交易。二、安控人員可執行的交易
安控人員主要需執行的交易如下:三、安控人員的系統設定動作可否委由分行協助處理
安控人員首次設定,可填寫本行「簡易設定申請書」,並依業務申請流程用印後,由本行執行交易設定,詳情請洽本行櫃枱人員。設定完成後,後續維護仍需透過安控人員執行,因此安控人員密碼函仍需於有效期限內登入並變更使用者代號及密碼。e企通使用者代號與密碼問題
一、e企通安控人員因密碼連續輸入錯誤遭鎖死,應如何處理?
e企通安控人員,如因密碼連續輸入錯誤遭鎖死,公司負責人可持開戶相關文件及原留印鑑,至任一分行進行密碼重置。再將本行發給您的密碼函,進行登入後更改使用者代號及密碼即可使用。二、e企通一般使用人員因密碼連續輸入錯誤遭鎖死,應如何處理?
e企通非安控人員的使用者,因密碼連續輸入錯誤遭鎖死,可透過該客戶企業網銀的安控人員登入系統中,執行授權中心的【人員管理或使用者管理】交易於遭鎖死的使用者右方功能項中選取密碼重置後,執行該交易即可。密碼重置後,會要求指定密碼傳送方式。 (1) 螢幕顯示-點選即會出現重置後的密碼 (2) 送至印表機-點選即送到連線的印表機列印 (3) E-MAIL傳送-會依該使用者設定的E-MAIL傳送給該使用者。重置後的密碼首次登入後,仍須強廹修改密碼,更改成功後即可正常使用。三、如何於e企通變更使用者代碼或密碼?
四、使用者代碼及密碼設定或變更的相關規定
e企通各項交易問題
一、即時及預約單筆轉帳、匯款、FXML付款
本行【單筆轉帳/匯款交易】,分為三種通路,分別詳述如下:
二、轉帳(ATM)、匯款及FXML三種通路有何異同:
轉帳(ATM) | 匯款 | FXML | |
---|---|---|---|
輸入欄位 | 收款人帳號銀行別 收款人帳號 |
收款人帳號銀行別、分行別 收款人帳號及收款人戶名 |
收款人帳號銀行別、分行別 收款人帳號、收款人戶名及收款人統編或身分證字號 |
每筆交易單筆限額 | 200萬 | 5,000萬 | 5,000萬 |
檢核條件 | 收款人銀行別及帳號相符 | 收款人銀行別、分行別、帳號與收款人戶名需相符 | 收款人銀行別、分行別、帳號與收款人統編或身分證字號需相符 |
提供服務時間 | 提供24小時服務,無假日限制 | 營業日(不含假日)的09:00~16:30 | 提供24小時的服務,無假日限制 |
交易失敗退款方式 | 本金連同手續費自動退款 | 如遇收款行退匯、手續費不退、本金需人工退匯 | 本金連同手續費自動退款 |
手續費收取方式 | 外加 | 可選擇,內含(由收款人負擔手續費)或外加(由付款人自行負擔手續費) | 同匯款 |
手續費費率 | 每筆9元 | 每筆200萬以下最多收20元,每增加100萬元,最多收8元 | 同匯款 |
收款人存摺備註 | 付款人帳號末五碼(顯示位數依各收款行系統不同而有所不同) | 付款人戶名 | 付款人戶名 |
參加行庫 | 全國所有金融機構 | 全國所有金融機構 | 36家行庫、農金及南農中心之分支機構 |
三、FXML參加行庫有那些:
004 | 臺灣銀行 | 050 | 臺灣中小企銀 | 806 | 元大商業銀行 |
005 | 臺灣土地銀行 | 052 | 渣打國際商銀 | 807 | 永豐商業銀行 |
006 | 合作金庫 | 053 | 台中商業銀行 | 808 | 玉山商業銀行 |
007 | 第一商業銀行 | 054 | 京城銀行 | 809 | 凱基商業銀行 |
008 | 華南商業銀行 | 081 | 匯豐(台灣) | 810 | 星展(台灣) |
009 | 彰化商業銀行 | 101 | 瑞興商銀 | 812 | 台新國際商銀 |
011 | 上海商銀 | 102 | 華泰商銀 | 815 | 日盛商業銀行 |
012 | 台北富邦商銀 | 103 | 臺灣新光商銀 | 816 | 安泰商業銀行 |
013 | 國泰世華商銀 | 108 | 陽信商銀 | 822 | 中國信託商業銀行 |
016 | 高雄商銀 | 118 | 板信商銀 | 823 | 將來銀行 |
017 | 兆豐國際商銀 | 147 | 三信商銀 | 農金中心轄下分支機構* | |
018 | 全國農業金庫 | 700 | 中華郵政 | 南農中心轄下分支機構* | |
021 | 花旗(台灣) | 803 | 聯邦商業銀行 | ||
048 | 王道商業銀行 | 805 | 遠東國際商銀 |
*農金及南農中心目前本行自110/9開放農金及南農分支機構的FXML付款,如收款帳號之銀行別隸屬農金中心,如512雲林區農會。請直接於收款銀行別輸入512,並輸入分行代號。即可進行FXML付款,切勿直接於銀行別輸入農金資訊及南農中心的代號
四、即時及預約整批匯款(扣一入多及多扣多入)
本行整批匯款分為二種格式,分別為扣一入多、多扣多入
五、即時及預約薪資轉帳
六、整批匯款及薪資轉帳的上傳檔案的編輯工具
七、台外幣綜定存服務
本行台外幣綜定存服務提供三種交易如下:
八、台外幣互轉及外幣約定帳戶轉帳(含同幣別及不同幣別)
九、台外幣互轉及外幣約定帳戶轉帳(含同幣別及不同幣別)各項交易限額(SSL權限及FXML權限皆適用)
十、FXML權限的交易限額
十一、SSL權限交易限額
十二、各類交易的交易時間
十三、預約交易取消的最後時限
交易一經預約,最後取消日期為預約付款日前的前一個日曆日,預約付款日當日不得取消,如預約付款日當日為假日,則將遞延至次一營業日執行。e企通憑證管理問題
一、本行網安(FXML)憑證介紹
本行網安(XML)憑證,係符合銀行公會規範的高風險交易認證工具,使用時使用該憑證認證,可確保交易,該憑證限本行企業網路銀行e企通FXML權限客戶申請。憑證效期為一年,一年後得重新續約下載。使用網安(憑證)進行交易認證時,需透過連線於客戶端電腦的讀卡機讀取本行憑證晶片卡中的憑證資料,並透過人工介入的程序(拔插卡)並輸入憑證晶片卡密碼,方可完成交易認證。二、本行憑證元件支援的作業系統及瀏覽器
本行使用的網安(XML)憑證元件,除支援Windows及Mac OS二個作業系統外,亦支援多個主流瀏覽器。
三、憑證元件安裝
Windows 非IE瀏覽器(自6/15起微軟已不再支援IE瀏覽器,建議使用Chrome、Firefox)
MAC OS
四、憑證申請
只要您於申請企業網銀e企通時,申請FXML權限並勾選申請網安憑證,本行將會進行憑證申請程序,待主管覆核完成後,將會交付一張憑證晶片卡及其晶片卡密碼函。但您於收到後,自行於使用e企通的電腦中進行【憑證啟用】將憑證下載於憑證晶片卡中。五、憑證啟用
憑證晶片卡攜回後,請您於e企通的安控人員中的【授權中心】中的【憑證明細查詢】交易,將該憑證晶片卡指定給相關的使用者後,再由有權使用憑證晶片卡的使用者安裝憑證元件及晶片卡讀卡機連續無誤後,將憑證晶片卡插入讀卡機,登入至本行e企通企業網銀,點選【憑證管理】功能,到時系統會自動告知有憑證待啟用,是否啟用。請按下『是』後,再依系統指示即可完成啟用。六、憑證展期
本行網安(XML)憑證效期為一年,到期前一個月系統將會告知憑證即將到期,是否展期。客戶可透過【憑證展期繳費】繳費後,再至【憑證管理】中的【憑證展期】進行憑證展期,系統將會自動將更新後的新憑證下載至您的憑證晶片卡中。七、憑證簽章測試
如欲測試憑證晶片卡內容有無問題,可於使用者登入後,點選【憑證管理】,於憑證管理首頁輸入憑證晶片卡密碼後,按下『憑證簽章測試』,完成即可知道憑證是否可正常使用。使用上的問題
一、為什麼使用貴行的密碼函登入e企通後,什麼都不能查詢?
本行密碼函預設為e企通安控人員使用,安控人員不具任何帳務交易及查詢權限,故應由安控人員設定流程及使用者後,再透過新設定的使用者登入後查詢。二、為什麼使用貴行的e企通進行轉帳交易,會出現『無憑證可供放行』的錯誤訊息?
該客戶應為e企通的FXML權限,每筆交易都應透過憑證認證後方可執行轉出交易,而會出現該錯誤訊息即表示該客戶並未透過【憑證明細查詢】指定憑證使用者。故請安控人員登入後,於【憑證中心】的【憑證明細查詢】指定憑證使用者後,再透過該使用者進行憑證放行。三、為什麼我無法使用薪資轉帳交易?
無法使用薪資轉帳交易的原因有二:
四、安控人員設定三層流程,這三個流程可否設為同一人執行?
本行的付款流程中,一個使用者僅可於一個付款流程執行一次動作(如審核、放行),因此三個流程至少要設定給三個使用者執行。五、我於臨櫃所使用的整批薪轉及整批匯款的文字檔,是否適用於e企通?
本行臨櫃的整批薪資轉帳格式可於e企通的薪資轉帳交易上傳使用。但現行臨櫃的整批匯款格式,目前企業網路銀行尚未支援,請使用企業網路銀行下載專區的檔案格式匯出對應的媒體檔,以免造成交易上傳失敗。行動裝置放行APP常見問題
一、行動裝置放行APP(以下簡稱華泰e企通APP)主要功能為何 ?
華泰e企通APP主要提供本行企業網路銀行客戶,供審核及放行人員於行動裝置透過APP進行企業網路銀行單筆及整批付款、薪資轉帳交易之審核及放行;並可透過APP查詢帳戶交易明細及付款資料的交易結果。無法透過本APP直接編輯交易。二、華泰e企通APP可執行功能如下
使用者不需登錄即可使用:最新消息、分行據點及行外ATM查詢、連絡客服、匯利率資訊、信託基金資料查詢。 使用者需登入後並綁定行動裝置後方可使用:三、使用本APP須具備條件 ?
四、取得MOTP綁定碼後如何進入華泰e企通APP使用?
五、華泰e企通APP支援那些平台 ?
為提升您的使用體驗,建議行動裝置作業系統版本如下六、我有多支手機與平板是否都可使用華泰e企通APP ?
七、一支手機被使用者綁定後,可再提供另一使用者使用嗎 ?
八、華泰e企通APP除能進行台幣付款交易之放行外,能否直接線上執行轉帳交易 ?
九、放行時是否需要網安XML憑證 ?
十、已綁定過之手機遺失,能否換新手機使用 ?
十一、已綁定過之手機刪除APP後,登入時卻出現提示”設備未綁定” ?
十二、如何進行交易審核及放行作業 ?
十三、如何查詢已放行或已駁回之交易 ?
十四、華泰e企通之詳細使用方式 ?